Kontrolinis sąrašas: ar užtikrinate visas vartotojų teises?

Šio įrašo autorė Advokatė

Teisinių reikalavimų sąrašas (checklist) padės pasitikrinti, ar jūsų B2C verslas veikia sąžiningai vartotojų atžvilgiu ir nepažeidžia vartotojų teisių

Vartotojų teisių apsaugos reikalavimai B2C verslui

Veikdamas verslas-vartotojams (B2C) srityje, verslas turi įgyvendinti vartotojų teisę gauti informaciją, savo nuožiūra pasirinkti prekių pardavėją ar paslaugų teikėją, įsigyti bei naudoti prekes ar paslaugas, jis privalo užtikrinti prekių ir paslaugų kokybės ir saugumo reikalavimus, laikytis sąžiningos verslo praktikos ir kitaip užtikrinti vartotojų teisių apsaugą. Esant vartotojų teisių apsaugos pažeidimui, vartotojai turi teisę kreiptis į vartotojų ginčus nagrinėjančias institucijas ar bendrosios kompetencijos teismą, o įstatymų numatytais atvejais Vartotojų teisių apsaugos tarnyba ir kitos institucijos turi teisę ginti vartotojų viešąjį interesą. Esant vartotojo, vartotojų asociacijos arba valstybės ar savivaldos institucijos prašymui, Vartotojų teisių apsaugos tarnyba taip pat nagrinėja vartojimo sutartis dėl nesąžiningų sąlygų nustatymo, o pripažinusi, kad vartojimo sutarties sąlyga yra nesąžininga, įpareigoja verslą jų netaikyti, sudarant naujas vartojimo sutartis ir vykdant sudarytas vartojimo sutartis.

Baudos už vartotojų teisių pažeidimus

Nesilaikant vartotojų teisių apsaugos reikalavimų, verslui gali tekti įsitraukti į ginčo nagrinėjimą, patirti su tuo susijusias administracines ir finansines sąnaudas, o taip pat jam gali būti skiriamos baudos, siekiančios iki 3 proc. jo metinių pajamų praėjusiais finansiniais metais, bet ne daugiau kaip 100 000 EUR, o pakartotinai per vienerius metus padarius pažeidimą – iki 6 proc. metinių pajamų praėjusiais finansiniais metais, bet ne daugiau kaip 200 000 EUR. Už pažeidimus, kurie yra plačiai paplitę pažeidimai (tai yra, paveikia vartotojus bent trijose ES valstybėse narėse) ar Europos Sąjungos mastu plačiai paplitę pažeidimai (tai yra, daroma žala vartotojų kolektyviniams interesams bent 2/3 visų ES valstybių narių, kuriose gyvena bent 2/3 ES gyventojų), verslui gali būti skiriama iki 4 procentų jo metinių pajamų atitinkamose valstybėse narėse, arba iki 2 000 000 EUR dydžio bauda.

Ar Jūsų verslas atitinka vartotojų teisių apsaugą reguliuojančių įstatymų reikalavimus?

Vartotojų teisių apsaugą reglamentuoja ne vienas teisės aktas. Todėl, siekdami padėti įsivertinti, ar Jūsų veikla atitinka šiuos reikalavimus, ir galbūt nustatyti taisytinus aspektus, parengėme šį kontrolinį sąrašą (angl. checklist).

Pasitikrinkite!

1. Bendrieji klausimai

1.1.

Ar esate verslininkas ar atstovaujate verslui, kuris siūlo prekes ar paslaugas vartotojams?

Vartotojas – fizinis asmuo, su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais) siekiantis sudaryti ar sudarantis sutartis.

Verslas – ekonominės veiklos vykdymas, o verslininkas – asmuo, kuris vykdo ekonominę veiklą.

Toliau pateikiami klausimai yra taikomi tik tuomet, jeigu atsakymas į šį klausimą yra „taip“.

1.2.

Ar žinote, kokie specialieji teisės aktai yra taikomi jūsų veiklai, siūlomoms prekėms ar paslaugoms?

Vartotojų teisių apsaugą Lietuvos Respublikoje reglamentuoja Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, Civilinis kodeksas (6 knygos XVIII¹ skyrius), Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymas, jūsų veiklai taip pat gali būti taikomas Produktų saugos įstatymas, Reklamos įstatymas, kitos Civilinio kodekso normos, Informacinės visuomenės paslaugų įstatymas, Mažmeninės prekybos taisyklės, Prekių ženklinimo ir kainų nurodymo taisyklės ir kiti bendresnio pobūdžio teisės aktai. Taip pat, priklausomai nuo siūlomo produkto ar paslaugos, gali būti taikomi specialūs teisės aktai, higienos normos, standartai.

Toliau pateikiami klausimai yra parengti vadovaujantis bendraisiais reikalavimais. Prieš pradėdami veiklą, taip pat turite įvertinti taikomus specialiųjų teisės aktų reikalavimus.

1.3.

Ar prekės ar paslaugos skirtos nepilnamečiams (asmenims iki 18 metų)?

Nepilnamečiai turi teisę savarankiškai sudaryti smulkius buitinius sandorius, sandorius, susijusius su asmeninės naudos gavimu neatlygintinai, taip pat sandorius, susijusius su savo uždirbtų lėšų, atstovų pagal įstatymą ar kitų asmenų suteiktų lėšų panaudojimu, jeigu šiems sandoriams nėra nustatyta notarinė ar kita speciali forma.

Už nepilnamečius iki 14 metų sandorius jų vardu sudaro tėvai arba globėjai.

Nepilnamečiai nuo 14 iki 18 metų papildomai turi teisę savarankiškai disponuoti savo pajamomis bei turtu, įgytu už šias pajamas, įgyvendinti autorių teises į savo kūrinius, išradimus, pramoninį dizainą, taip pat sudaryti smulkius buitinius sandorius. Jie sandorius sudaro, turėdami tėvų arba rūpintojų sutikimą (jo forma turi atitikti sudaromo sandorio formą). Sandoriai, sudaryti be atstovų pagal įstatymą sutikimo, galioja, jeigu tokį sutikimą atstovas pagal įstatymą duoda po sandorio sudarymo.

Jeigu Jūsų prekės ar paslaugos skirtos nepilnamečiams ar jas gali įsigyti nepilnamečiai, įvertinkite, ar nereikalingas tėvų sutikimas, taip pat užtikrinkite, kad prekės ar paslaugos atitiktų specialius reikalavimus, jeigu jie taikomi.

2. Informacijos pateikimas

2.1.	Ar informaciją vartotojams pateikiate valstybine kalba?	☐ Taip	☐ Ne
2.2.	Ar pateikiate šią informaciją: Čia pateikiamas bendros informacijos sąrašas. Jeigu vykdote veiklą internete, parduodate prekes ar paslaugas, skaitmeninį turinį ar valdote elektroninę prekyvietę, taip pat žiūrėkite klausimus specialiosiose klausimyno dalyse toliau.
	(a) Prekės ar paslaugos pagrindinės savybės	☐ Taip	☐ Ne
	(b) Duomenys apie verslininką: vardas ir pavardė ar pavadinimas, buveinės adresas, telefono ryšio numeris	☐ Taip	☐ Ne
	(c) Sutarties vykdymo tvarka	☐ Taip	☐ Ne
	(d) Verslininko atliekamo vartotojų skundų nagrinėjimo tvarka	☐ Taip	☐ Ne
	(e) Sutarties trukmė, o kai sutartis neterminuota ar pratęsiama automatiškai, – sutarties nutraukimo sąlygos	☐ Taip	☐ Ne

3. Standartinės sutarčių sąlygos

3.1.	Ar su vartotojais sudaromose sutartyse nėra nesąžiningų sutarties nuostatų, kuriomis:
	(a) panaikinama arba apribojama verslininko (Jūsų) civilinė atsakomybė už žalą, padarytą dėl vartotojo gyvybės atėmimo, sveikatos sužalojimo, ar už žalą, padarytą vartotojo turtui	☐ Taip	☐ Ne
	(b) netinkamai panaikinamos arba apribojamos vartotojo teisės Jūsų ar kitos šalies atžvilgiu tuo atveju, kai Jūs visiškai ar iš dalies neįvykdote ar netinkamai įvykdote bet kokius sutartyje numatytus įsipareigojimus	☐ Taip	☐ Ne
	(c) numatoma, kad vartotojas privalo vykdyti sutarties sąlygas, o Jūsų pareiga vykdyti šią sutartį priklauso nuo kitų sąlygų, kurių įvykdymas priklauso tik nuo Jūsų valios	☐ Taip	☐ Ne
	(d) Jums suteikiama teisė negrąžinti vartotojui iš šio gautų sumų, kai vartotojas nusprendžia nesudaryti sutarties ar jos nevykdyti, ir nenumatoma vartotojo teisė gauti iš Jūsų tokio pat dydžio sumas, kai Jūs vienašališkai nutraukiate sutartį	☐ Taip	☐ Ne
	(e) nustatoma neproporcingai didelė vartotojo civilinė atsakomybė už sutarties neįvykdymą ar netinkamą įvykdymą	☐ Taip	☐ Ne
	(f) Jums suteikiama teisė vienašališkai nutraukti sutartį ar bet kada savo nuožiūra jos atsisakyti, o vartotojui ši teisė nesuteikiama arba Jums suteikiama teisė negrąžinti iš vartotojo iki sutarties įvykdymo gautų sumų, kai Jūs vienašališkai nutraukiate sutartį ar jos atsisakote	☐ Taip	☐ Ne
	(g) Jums suteikiama teisė be pakankamo pagrindo vienašališkai nutraukti neterminuotą sutartį, apie numatomą sutarties nutraukimą iš anksto tinkamai neįspėjus vartotojo	☐ Taip	☐ Ne
	(h) Jums suteikiama teisė vienašališkai automatiškai pratęsti terminuotą sutartį arba numatomas neprotingai trumpas laikas, per kurį vartotojas turi pareikšti savo nuomonę dėl sutarties pratęsimo, arba kad apie savo sutikimą ar nesutikimą pratęsti sutartį vartotojas turi pranešti neprotingai anksti	☐ Taip	☐ Ne
	(i) vartotojas įpareigojamas vykdyti sutarties sąlygas, su kuriomis jis neturėjo realios galimybės susipažinti iki sutarties sudarymo	☐ Taip	☐ Ne
	(j) Jums suteikiama teisė vienašališkai be sutartyje numatyto ar pakankamo pagrindo keisti sutarties sąlygas	☐ Taip	☐ Ne
	(k) Jums suteikiama teisė be pakankamo pagrindo vienašališkai pakeisti bet kokias prekių ar paslaugų savybes	☐ Taip	☐ Ne
	(l) Jums suteikiama teisė prekių perdavimo ar paslaugų teikimo metu vienašališkai nustatyti jų kainas arba teisė vienašališkai padidinti kainą be vartotojo teisės atsisakyti sutarties, jeigu galutinė kaina yra didesnė už sutartyje nustatytąją	☐ Taip	☐ Ne
	(m) Jums suteikiama teisė vienašališkai spręsti, ar pateiktos prekės arba suteiktos paslaugos atitinka sutarties reikalavimus	☐ Taip	☐ Ne
	(n) Jums suteikiama išimtinė teisė aiškinti sutartį	☐ Taip	☐ Ne
	(o) ribojama Jūsų pareiga vykdyti Jūsų atstovų prisiimtus įsipareigojimus arba nustatoma, kad ši pareiga priklauso nuo tam tikrų sąlygų	☐ Taip	☐ Ne
	(p) vartotojas įpareigojamas įvykdyti visus įsipareigojimus Jums net ir tuo atveju, kai Jūs neįvykdote savųjų arba nevisiškai juos įvykdote	☐ Taip	☐ Ne
	(q) Jums suteikiama teisė be vartotojo sutikimo perleisti savo teises ir prievoles, atsirandančias iš sutarties, kai tai gali sumažinti vartotojui teikiamas garantijas	☐ Taip	☐ Ne
	(r) panaikinama arba suvaržoma vartotojo teisė pareikšti ieškinį ar pasinaudoti kitais pažeistų teisių gynimo būdais (nustatomas išimtinis teritorinis teismingumas spręsti ginčą verslininko (Jūsų) buveinės vietos teismui, reikalaujama perduoti spręsti ginčus tik arbitražui, apribojamas įrodymų panaudojimas, įrodinėjimo pareiga perkeliama vartotojui ir pan.)	☐ Taip	☐ Ne

4. Sąžininga verslo praktika

4.1.	Ar santykiuose su vartotojais nevykdote agresyvios komercinės veiklos? Komercinė veikla laikoma agresyvia, jeigu ji priekabiavimu, prievarta, įskaitant fizinės jėgos panaudojimą arba pernelyg didelę įtaką, labai apriboja arba gali labai apriboti vidutinio vartotojo pasirinkimo laisvę arba elgesį produkto atžvilgiu ir jeigu taip vidutinis vartotojas skatinamas arba gali būti skatinamas priimti tokį sprendimą dėl sandorio, kurio jis kitomis aplinkybėmis nebūtų priėmęs.	☐ Taip	☐ Ne
4.2.	Ar santykiuose su vartotojais nevykdote klaidinančios komercinės veiklos, kuri gali pasireikšti kaip:
	(a) Klaidinantys veiksmai? Klaidinantys veiksmai – apgaulingos informacijos pateikimas arba toks informacijos, kuri nors ir faktiškai tiksli, tačiau dėl vieno arba kelių toliau išvardytų elementų apgauna arba gali apgauti vidutinį vartotoją, pateikimas (įskaitant bendrą pristatymą), kuriuo vartotojas gali būti ar yra skatinamas priimti tokį sprendimą dėl sandorio, kurio jis kitomis aplinkybėmis nebūtų priėmęs: – produkto egzistavimo arba pobūdžio; – pagrindinių produkto savybių; – verslininko įsipareigojimų, komercinės veiklos tikslų ir produkto pardavimo būdų, pareiškimo arba žymens, susijusio su komercinės veiklos subjekto ar produkto tiesioginiu ar netiesioginiu rėmimu arba produkto patvirtinimu; – produkto kainos ar jos apskaičiavimo būdo arba ypatingo kainos pranašumo; – produkto priežiūros, dalių, keitimo ar taisymo poreikio; – verslininko arba jo atstovo pavadinimo ar tapatybės, teisinės formos, turto, kvalifikacijos, teisinio statuso, leidimų, narystės ar ryšių, komercinių teisių, pramoninės ar intelektinės nuosavybės teisių, taip pat apdovanojimų ir nuopelnų; – vartotojo teisių, numatytų įstatymuose, arba rizikos, su kuria vartotojas gali susidurti.	☐ Taip	☐ Ne
	(b) Klaidinantis informacijos neatskleidimas? Klaidinančiu informacijos neatskleidimu laikomi tokie veiksmai, dėl kurių vidutinis vartotojas skatinamas arba gali būti skatinamas priimti tokį sprendimą dėl sandorio, kurio kitomis aplinkybėmis jis nebūtų priėmęs: – esminės informacijos, kuri vidutiniam vartotojui reikalinga tam, kad jis galėtų priimti informacija paremtą sprendimą dėl sandorio, neatskleidimas arba – esminės informacijos, kuri vidutiniam vartotojui reikalinga tam, kad jis galėtų priimti informacija paremtą sprendimą dėl sandorio, nuslėpimas ar jos pateikimas neaiškiai, nesuprantamai, dviprasmiškai ar ne laiku, arba – komercinės veiklos tikslo, jeigu jis neaiškus pagal kitas aplinkybes, neatskleidimas.	☐ Taip	☐ Ne

5. Reklama

5.1.	Ar reklamuojate savo prekes ar paslaugas? Reklama – bet kokia forma ir bet kokiomis priemonėmis skleidžiama informacija, susijusi su asmens ūkine komercine, finansine ar profesine veikla, skatinanti įsigyti prekių ar naudotis paslaugomis.	☐ Taip	☐ Ne
5.2.	Ar reklama yra aiškiai atpažįstama arba žymima kaip reklama?	☐ Taip	☐ Ne
5.3.	Ar turite vartotojų sutikimus jiems siūlyti reklamą telefonu (sms žinutės, skambučiai), elektroniniu paštu?	☐ Taip	☐ Ne
5.4.	Ar leisdami vartotojui susipažinti su atsiliepimais apie produktus, užtikrinate, kad skelbiami atsiliepimai yra gauti iš vartotojų, kurie iš tikrųjų naudojo arba įsigijo produktą, ir pateikiate vartotojams informaciją apie tai?	☐ Taip	☐ Ne
5.5.	Ar nepateikiate neteisingų vartotojų atsiliepimų ar rekomendacijų arba nepavedate tai padaryti kitam asmeniui, arba neiškraipote vartotojų atsiliepimų ar rekomendacijų socialinėse medijose ar kitur, siekiant reklamuoti produktus?	☐ Taip	☐ Ne
5.6.	Jeigu siūlote maisto produktus, kosmetikos gaminius, sveikatos priežiūros paslaugas ar medicinos priemones, biocidinius produktus, ginklus ir šaudmenis, alkoholio ar tabako prekes, ar laikotės šioms prekėms taikomų reklamos ribojimų?	☐ Taip	☐ Ne

6. Asmens duomenų apsauga

6.1.	Ar žinote, kokius asmens duomenis tvarkote ir kokiais tikslais?	☐ Taip	☐ Ne
6.2.	Ar internetinėje svetainėje skelbiate Privatumo politiką ar Privatumo pranešimą?	☐ Taip	☐ Ne
6.3.	Ar internetinėje svetainėje įdiegtas slapukų valdymo įrankis, atitinkantis teisės aktų reikalavimus? Sutikimas dėl slapukų turi atitikti BDAR numatytas sąlygas: – Sutikimas duodamas laisva valia. Negalima naudoti slapukų sienų ar riboti prieigos prie svetainėje skelbiamos informacijos. – Sutikimas turi būti konkretus ir nedviprasmiškas. Kiekvienai slapukų grupei (analitiniams, reklamos) reikia atskiro sutikimo. – Lankytojas turi būti informuotas. Lankytojui reikia paaiškinti, kas yra slapukai, kokius duomenis jie renka bei jo teisę ir būdą atšaukti sutikimą. – Sutikimas turi būti duotas aiškiais ir vienareikšmiais (aktyviais) veiksmais. Interneto svetainės lankytojui turi būti suteikta galimybė sutikti arba nesutikti. Galimybė nesutikti turi būti tokia pat paprasta, kaip ir sutikti. Jeigu leidžiama sutikti su visais slapukais, tai turi būti galimybė ir atsisakyti visų slapukų. Be to, tolesnis aktyvus interneto svetainės naršymas nereiškia, kad lankytojas sutiko su slapukais, tad jų negalima įdiegti.	☐ Taip	☐ Ne
6.4.	Jeigu vykdote vaizdo stebėjimą, ar turite vaizdo stebėjimo taisykles bei patalpose pakabintus ženklus, kurie informuoja apie vykdomą vaizdo stebėjimą?	☐ Taip	☐ Ne

7. Veikla on-line

7.1.	Ar internetinėje svetainėje pateikiate įstatymų reikalaujamą informaciją apie save, kaip internetinės svetainės valdytoją:
	(a) juridinio asmens pavadinimas arba fizinio asmens vardas ir pavardė	☐ Taip	☐ Ne
	(b) buveinės ar gyvenamosios vietos adresas	☐ Taip	☐ Ne
	(c) kontaktiniai duomenys, tarp jų elektroninio pašto adresas	☐ Taip	☐ Ne
	(d) valstybės registras, kuriame kaupiami ir saugomi duomenys, registracijos numeris ar panaši identifikavimo priemonė šiame registre, jeigu privalote būti įregistruotas valstybės registre (pavyzdžiui, juridiniam asmeniui – Juridinių asmenų registras ir juridinio asmens kodas, individualią veiklą vykdančiam asmeniui – individualios veiklos pažymos numeris ir pan.)	☐ Taip	☐ Ne
	(e) informacija apie asmens veiklą prižiūrinčią instituciją (kai vykdoma prižiūrima veikla)	☐ Taip	☐ Ne
	(f) PVM mokėtojo kodas, jeigu esate pridėtinės vertės mokesčio mokėtojas	☐ Taip	☐ Ne
	(g) Jeigu jūsų veikla yra reglamentuojama ar turite turėti specialius leidimus ar pažymėjimus (pavyzdžiui, maisto tvarkymo pažymėjimą, fitosanitarinį pažymėjimą ar pan.), – informacija apie tai.	☐ Taip	☐ Ne
7.2.	Ar internetinėje svetainėje paskelbtos naudojimosi ja taisyklės?	☐ Taip	☐ Ne

8. Prekių ar paslaugų pardavimas

8.1.	Ar pateikiate šią informaciją:
	(a) bendra kaina Turi būti nurodyta bendra prekių ar paslaugų kaina, į kurią įskaičiuoti mokesčiai, arba kai dėl prekių arba paslaugų pobūdžio kaina pagrįstai negali būti iš anksto apskaičiuota, metodas, pagal kurį ši kaina apskaičiuojama, ir, jeigu reikalinga, visos papildomos vežimo, pristatymo ir pašto išlaidos, arba kai šios papildomos išlaidos dėl pagrįstų priežasčių negali būti iš anksto apskaičiuotos, informacija apie tai, kad gali tekti jas apmokėti.	☐ Taip	☐ Ne
	(b) standartinio vieneto kaina Standartinio vieneto kaina yra galutinė daikto vieno kilogramo, vieno litro, vieno metro, vieno kvadratinio metro arba vieno kubinio metro kaina, įskaitant visus mokesčius	☐ Taip	☐ Ne
	(c) apmokėjimo tvarka, informacija apie galimus mokėjimo būdus	☐ Taip	☐ Ne
	(d) pristatymo tvarka, prekių pristatymo ar paslaugų suteikimo terminas, informacija apie bet kokius pristatymo apribojimus	☐ Taip	☐ Ne
	(e) priminimas apie prekės garantiją pagal įstatymą, tinkamumo naudoti terminas, garantinio aptarnavimo ir kokybės garantijos (komercinės garantijos) sąlygos – jeigu taikoma	☐ Taip	☐ Ne
	(f) kita su sutartimi ir Jūsų veikla susijusi svarbi informacija, kurią turite atskleisti vartotojui	☐ Taip	☐ Ne
8.2.	Jeigu prekiaujate internetu:
	(a) ar pateikiate elektroninės parduotuvės taisykles?	☐ Taip	☐ Ne
	(b) ar pateikiate informaciją apie teisę atsisakyti sutarties: šios teisės įgyvendinimo sąlygos, terminas ir tvarka, taip pat pavyzdinė sutarties atsisakymo forma arba informacija, kad vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties, arba, jei reikalinga, aplinkybės, kuriomis vartotojas praranda teisę atsisakyti sutarties?	☐ Taip	☐ Ne
	(c) jeigu reikalinga, ar pateikiate informaciją, kad vartotojas, atsisakęs sutarties, turi padengti prekių grąžinimo išlaidas?	☐ Taip	☐ Ne
	(d) ar aiškiai, pastebimu būdu ir prieš pat vartotojo užsakymo pateikimą supažindinate vartotoją su: pagrindinėmis prekės ar paslaugos savybėmis, bendra prekių ar paslaugų kaina, jeigu reikalinga, sutarties trukme ar minimalia trukme, o kai sutartis neterminuota ar pratęsiama automatiškai, – sutarties nutraukimo sąlygomis?	☐ Taip	☐ Ne
	(e) ar pateikiate vartotojui sudarytos sutarties patvirtinimą patvariojoje laikmenoje per protingą terminą nuo sutarties sudarymo ir ne vėliau kaip pristatydami prekes arba prieš pradėdami teikti paslaugas?	☐ Taip	☐ Ne
8.3.	Ar pateikdami informaciją apie kainos sumažinimą, nurodote ankstesnę kainą? Ankstesne kaina yra laikoma mažiausia kaina, kurią pardavėjas taikė per 30 dienų laikotarpį iki kainos sumažinimo. Tais atvejais, kai kaina mažinama laipsniškai, ankstesne kaina yra laikoma kaina, buvusi iki pirmojo jos sumažinimo. Jeigu prekė ar paslauga buvo siūloma pirkėjams mažiau negu 30 dienų, taikomas faktinis prekės ar paslaugos siūlymo pirkėjams terminas. Šios nuostatos netaikomos greitai gendantiems produktams arba prekinę vertę greitai prarandantiems daiktams.	☐ Taip	☐ Ne
8.4.	Jeigu individualizuojate kainas, taikydami automatizuotą sprendimų priėmimą, ar pateikiate vartotojams apie tai informaciją?	☐ Taip	☐ Ne
8.5.	Ar ženklindami prekes pateikiate šiuos ženklinimo rekvizitus:
	(a) prekės pavadinimas, – jeigu jis neaiškus iš prekės išvaizdos	☐ Taip	☐ Ne
	(b) gamintojo pavadinimas ar prekės ženklas ir adresas, kuriuo galima susisiekti su gamintoju	☐ Taip	☐ Ne
	(c) prekės kilmės šalis Netaikoma, jeigu prekė įvežta iš Europos ekonominės erdvės valstybių (Europos Sąjungos valstybių narių bei Norvegijos, Lichtenšteino, Islandijos) ir Turkijos.	☐ Taip	☐ Ne
	(d) tinkamumo naudoti terminas, – jeigu prekės savybės keičiasi per laiką ir, suėjus nustatytam terminui, ji laikoma visiškai arba iš dalies netinkama naudoti pagal paskirtį	☐ Taip	☐ Ne
	(e) pagaminimo data Taikoma, kai tinkamumo naudoti terminas nurodomas konkrečiu laikotarpiu nuo pagaminimo dienos.	☐ Taip	☐ Ne
	(f) prekės paskirtis, – jeigu prekė nėra tradiciškai žinoma arba jos paskirtis neaiški iš prekės pavadinimo ar išvaizdos	☐ Taip	☐ Ne
	(g) naudojimo (laikymo) ypatumai, – jeigu ši informacija reikalinga saugiam ir tinkamam prekės naudojimui	☐ Taip	☐ Ne
8.6.	Ar jūsų siūlomos prekės yra pažymėtas CE ženklu? CE ženklu privalo būti žymimos ES rinkoje parduodamos prekės, kurios atitinka ES saugumo, sveikatos ir aplinkosaugos reikalavimus. Sąrašas prekių, kurios privalo būti pažymėtos CE ženklu, pateikiamas Europos Komisijos svetainėje.	☐ Taip	☐ Ne

9. Prekyba skaitmeniniu turiniu

9.1.	Ar pateikiate šią informaciją:
	(a) skaitmeninio turinio funkcinės savybės, įskaitant taikomas technines apsaugos priemones	☐ Taip	☐ Ne
	(b) skaitmeninio turinio suderinamumas su technine ir programine įranga tiek, kiek verslininkas žino ar turi žinoti	☐ Taip	☐ Ne
	(c) informacija apie naujinius (įskaitant saugumo naujinius), kurie yra būtini siekiant užtikrinti skaitmeninio turinio tinkamą kokybę	☐ Taip	☐ Ne
9.2.	Ar pateikiate skaitmeninio turinio pirkimo-pardavimo taisykles?	☐ Taip	☐ Ne
9.3.	Ar skaitmeninis turinys pateikiamas vartotojui nedelsiant? Jeigu skaitmeninis turinys pateikiamas ne iškart, ar aiškiai apie tai informuojate vartotojus?	☐ Taip	☐ Ne
9.4	Ar teikiate naujinius, kurie yra būtini siekiant užtikrinti skaitmeninio turinio tinkamą kokybę, tokiu laikotarpiu (a) kurį pagal sutartį turi būti teikiamas skaitmeninis turinys, jeigu teikiate nuolatinį skaitmeninio turinio teikimą tam tikru laikotarpiu; (b) kokio vartotojas gali pagrįstai tikėtis atsižvelgiant į skaitmeninio turinio rūšį ir paskirtį bei sutarties aplinkybes ir pobūdį, kai skaitmeninio turinio teikimas yra vienkartinis veiksmas ar atskirų teikimo veiksmų seka?	☐ Taip	☐ Ne
9.5	Jeigu skaitmeninis turinys teikiamas vartotojui nepraėjus 14 dienų po pirkimo sutarties sudarymo:
	(a) ar skaitmeninio turinio teikimą vartotojui pradedate tik jam iš anksto aiškiai sutikus?	☐ Taip	☐ Ne
	(b) ar skaitmeninio turinio teikimą vartotojui pradedate tik jam pripažinus, kad dėl to jis praras teisę atsisakyti sutarties?	☐ Taip	☐ Ne
	(c) ar sutarties patvirtinime, kurį siunčiate vartotojui, nurodote, kad yra gautas vartotojo išankstinis aiškus sutikimas ir pripažinimas dėl teisės atsisakyti sutarties praradimo?	☐ Taip	☐ Ne

10. El. prekyvietės paslaugos teikimas

10.1.	Ar prieš vartojimo sutarties sudarymą el. prekyvietėje vartotojui aiškiai ir suprantamai pateikiate šią informaciją:
	(a) bendrąją informaciją apie pagrindinius parametrus, pagal kuriuos nustatomas vartotojams pasiūlytų produktų reitingas pagal paieškos užklausą, ir tų parametrų santykinis reikšmingumas, palyginti su kitais parametrais Ši informacija turi būti pateikta atskiroje elektroninės sąsajos dalyje, tiesiogiai ir lengvai prieinamoje iš puslapio, kuriame pateikti pasiūlymai.	☐ Taip	☐ Ne
	(b) tai, ar prekes, paslaugas arba skaitmeninį turinį siūlo verslininkas Ši informacija pateikiama remiantis el. prekyvietėje pasiūlymą pateikusio asmens pateikta deklaracija.	☐ Taip	☐ Ne
	(c) tai, kad vartotojų apsaugos reikalavimai netaikomi sutarčiai, kai prekes, paslaugas arba skaitmeninį turinį siūlantis asmuo nėra verslininkas	☐ Taip	☐ Ne
	(d) informaciją apie prekes, paslaugas arba skaitmeninį turinį siūlančio asmens ir elektroninės prekyvietės paslaugos teikėjo sutartinių įsipareigojimų paskirstymą Ši informacija negali pakeisti įstatymuose ar Europos Sąjungos teisės aktuose nustatytų elektroninės prekyvietės paslaugos teikėjo ar verslininko pareigų, atsirandančių dėl sutarties vykdymo.	☐ Taip	☐ Ne
10.2.	Ar pateikdami paieškos rezultatus pagal vartotojo paieškos užklausą aiškiai atskleidžiate apmokėtą reklamą ar mokėjimą, kuriuo siekiama aukštesnio produktų reitingo paieškos rezultatuose – jeigu taikoma?	☐ Taip	☐ Ne

Šis sąrašas nėra išsamus ir nėra ir negali būti laikomas profesionalia teisine konsultacija. Jeigu turite konkrečių klausimų dėl savo verslo atitikties vartotojų teisių apsaugos reikalavimams ar siekiate bendro profesionalaus įvertinimo, rašykite [email protected].

Susiję dokai

Elektroninės parduotuvės taisyklės

Internetinės svetainės dokumentai

59.00 € Kaina (plius PVM)

Kurti doką

Elektroninės parduotuvės taisyklės paslaugoms ar skaitmeniniam turiniui

Internetinės svetainės dokumentai

59.00 € Kaina (plius PVM)

Kurti doką

Elektroninės parduotuvės prekių pirkimo taisyklės

Internetinės svetainės dokumentai

39.00 € Kaina (plius PVM)

Kurti doką

Kontrolinis sąrašas: ar užtikrinate visas vartotojų teises?

Teisinių reikalavimų sąrašas (checklist) padės pasitikrinti, ar jūsų B2C verslas veikia sąžiningai vartotojų atžvilgiu ir nepažeidžia vartotojų teisių

Vartotojų teisių apsaugos reikalavimai B2C verslui

Baudos už vartotojų teisių pažeidimus

Ar Jūsų verslas atitinka vartotojų teisių apsaugą reguliuojančių įstatymų reikalavimus?

1. Bendrieji klausimai

2. Informacijos pateikimas

3. Standartinės sutarčių sąlygos

4. Sąžininga verslo praktika

5. Reklama

6. Asmens duomenų apsauga

7. Veikla on-line

8. Prekių ar paslaugų pardavimas

9. Prekyba skaitmeniniu turiniu

10. El. prekyvietės paslaugos teikimas

Susiję dokai

Elektroninės parduotuvės taisyklės

Elektroninės parduotuvės taisyklės paslaugoms ar skaitmeniniam turiniui

Elektroninės parduotuvės prekių pirkimo taisyklės

Naujienos

Įmonės pavadinimas, prekių ženklas ir domenas — ką žinoti?

Kokie dokumentai reikalingi elektroninei parduotuvei?

Intelektinės nuosavybės apsaugos išlaidų kompensavimas 2024

Title