Nekokybiškų prekių grąžinimas: garantija ir vartotojų teisės

Pardavėjas pirkėjui privalo perduoti (parduoti ar pristatyti) kokybišką prekę, t. y., užtikrinti, kad parduodamas daiktas yra tinkamas naudoti pagal paskirtį, pateiktą aprašymą, informaciją daikto reklamoje ir kt. Jeigu daiktas yra su trūkumais, pardavėjas prieš pirkėjui jį įsigyjant, turi atskleisti žinomus ar akivaizdžiai matomus jo trūkumus (pavyzdžiui, yra įbrėžimas ant šaldytuvo paviršiaus, drabužio siūlė iširusi, daiktas yra dėvėtas ir pan.). Jeigu pirkėjas yra tinkamai informuojamas apie daikto trūkumus prieš jį įsigydamas, tuomet pardavėjas nėra atsakingas už šiuos trūkumus.

Jeigu įsigyta prekė nėra kokybiška, pirkėjas gali reikalauti jos pataisymo (remonto), pakeitimo kokybiška preke, kainos sumažinimo ar vienašališkai nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį ir grąžinti prekę.

Šiame įraše aptarsime vartotojų teises jiems įsigijus nekokybišką prekę ir taisykles, taikomas nekokybiškų prekių grąžinimui. Šios taisyklės skiriasi nuo taisyklių, taikomų kokybiškų prekių grąžinimui.

Taip pat svarbu, jog 2022 m. sausio 1 d. keitėsi vartotojų teisių, susijusių su nekokybiškomis prekėmis, reguliavimas ir kai kurios taisyklės skiriasi, priklausomai nuo to, ar prekė įsigyta prieš ar po 2022 m. sausio 1 d.

Siekiant užtikrinti, kad į Europos Sąjungos rinką tiekiamos prekės būtų kokybiškos, joms yra nustatytas 2 metų kokybės garantijos terminas, kuris įpareigoja gamintojus, platintojus, pardavėjus užtikrinti (garantuoti), kad pirkėjui parduodama prekė yra tinkama naudoti 2 metus nuo pardavimo, nebent prekei yra nustatytas tinkamumo naudoti terminas (pavyzdžiui, maisto produktai), ar įstatymai numato kitą terminą.

Terminas skaičiuojamas nuo daikto perdavimo dienos. Daiktams, parduotiems nuotoliniu būdu, 2 metų terminas skaičiuojamas nuo jų gavimo (pristatymo) dienos, o jeigu daiktus pardavėjas pas pirkėją turi įrengti, instaliuoti (pavyzdžiui, vejos pjovimo robotą), tuomet nuo dienos, kai prekė yra parengta naudoti.

Svarbu, kad 2 metų įstatyminė garantija galioja ir sudėtinio daikto dalims. Be to, garantijos skaičiavimo terminas sustabdomas tuo metu, kai pirkėjas negali naudotis daiktu dėl jo trūkumų, pavyzdžiui, kol daiktas yra taisomas. Jeigu pirkėjui netinkamos kokybės daiktas yra pakeičiamas nauju, 2 metų kokybės garantija yra skaičiuojama nuo naujo daikto perdavimo momento, t. y., naujam daiktui taikoma nauja garantija.

Pažymėtina, kad įstatyminė 2 metų daikto kokybės garantija nėra susijusi su gamintojo (pardavėjo) suteikiama komercine garantija, kurios galiojimo laiką gamintojas ar pardavėjas gali nustatyti savo nuožiūra. Gamintojas ar pardavėjas, suteikdamas komercinę garantiją, taip pat gali prisiimti įvairius įsipareigojimus, papildančius vartotojo teises, kurias jam suteikia įstatymai.

Gamintojo ar pardavėjo suteikiama garantija gali būti trumpesnė arba ilgesnė nei įstatyminė 2 metų garantija, be to vartotojai gali ir papildomai sumokėti už ilgesnę, pavyzdžiui, 5 metų komercinę garantiją. Komercinė garantija negali apriboti įstatyminės garantijos, t. y., dėl gamintojo ar pirkėjo suteiktos komercinės garantijos vartotojo teisės, kurias jam suteikia įstatymas, nepakeičiamos ir neapribojamos.

Prekių gamintojas ar pardavėjas gali pasirinkti, ar komercinę garantiją teikti, tačiau nusprendus suteikti tokią garantiją, ją yra privalu vykdyti.

Taigi pirkėjai turi įstatyminę 2 metų įsigytų daiktų (prekių) kokybės garantiją, kurios metu pardavėjui gali pareikšti reikalavimus dėl prekės kokybės, jeigu jiems buvo parduotas nekokybiškas daiktas. Šios garantijos negali riboti pardavėjo ar gamintojo suteikiama komercinė prekių kokybės garantija.

Pirkėjas, kuriam iki 2022 m. sausio 1 d. buvo parduotas netinkamos kokybės daiktas, savo pasirinkimu turi teisę:

• reikalauti iš pardavėjo nemokamai pašalinti daikto trūkumus (pataisyti daiktą);
• reikalauti iš pardavėjo nemokamai pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;
• reikalauti iš pardavėjo atitinkamai sumažinti kainą;
• vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti sugrąžinti sumokėtą kainą.

Pirkėjui, kuriam buvo parduota netinkamos kokybės prekė, suteikiama teisė pasirinkti, kaip jis nori ginti savo teises: prašyti sutvarkyti daiktą, pakeisti nauju ar nutraukti sutartį ir paprašyti grąžinti pinigus.

Pirkėjui pasirinkus vienašališkai nutraukti sutartį, pardavėjas privalo pirkėjui grąžinti visą sumą už įsigytą netinkamos kokybės prekę (daikto nusidėvėjimas neskaičiuojamas). Pinigai pirkėjui turi būti grąžinami per 14 (keturiolika) dienų.

Be to, pirkėjas turi teisę į nuostolius, atsiradusius dėl jam parduoto netinkamos kokybės daikto. Nuostoliai yra ir daikto trūkumų šalinimo išlaidos, jeigu pardavėjas per protingą terminą jų nepašalino.

Pirkėjai, kurie netinkamos kokybės prekę įsigijo po 2022 m. sausio 1 d., visų pirma, turi kreiptis į pardavėją dėl netinkamos kokybės prekės pataisymo (remonto) arba reikalauti prekę pakeisti tinkama (kita). Pardavėjas, atsižvelgdamas į prekės vertę ir trūkumus, galės nuspręsti, ką taikyti: prekės remontą ar keitimą, arba galės atsisakyti tai įgyvendinti, jeigu prekės remontas arba keitimas yra neproporcingi ar negalimi. Jeigu pardavėjas atsisako prekę pataisyti (suremontuoti) arba pakeisti ją kita, arba jeigu prekės trūkumas yra esminis, tuomet pirkėjas gali reikalauti sumažinti prekės kainą arba nutraukti prekės pirkimo-pardavimo sutartį.

Taigi pagal bendrą taisyklę, pirkėjai, kurie įsigijo prekes nuo 2022 m. sausio 1 d., visų pirma turi prašyti prekės remonto/ pakeitimo, o tik paskui gali reikalauti nutraukti sutartį ir grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Be to, nuo 2022 m. sausio 1 d. pirkėjai yra įpareigoti pranešti pardavėjui apie pastebėtą prekės trūkumą, neatitikimą per 2 mėnesius nuo trūkumo pastebėjimo. Daiktams, įsigytiems iki 2022 m. sausio 1 d., toks terminas nėra taikomas, ir apie pastebėtus trūkumus reikia informuoti per daikto garantijos arba tinkamumo naudoti (jeigu toks nustatytas) terminą.

Daikto trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo daikto perdavimo, laikomi buvusiais daikto pardavimo metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su daikto ar jo trūkumo pobūdžiais. Daiktams, įsigytiems po 2022 m. sausio 1 d., taikomas 1 metų terminas, per kurį išaiškėję trūkumai laikomi buvusiais daikto įsigijimo metu.

Pardavėjas gali šias prezumpcijas nuginčyti, t. y., įrodyti, kad trūkumai atsirado dėl netinkamo daikto naudojimo, pirkėjas pažeidė daikto naudojimo ar saugojimo taisykles, arba dėl trečiųjų asmenų kaltės.

Taigi pardavėjai pirkėjams privalo pateikti itin aiškias daiktų naudojimo ir saugojimo instrukcijas, siekiant vėliau apsiginti ir įrodyti, jog daikto trūkumai atsirado dėl netinkamo jo naudojimo.

Pirkėjas negali pasinaudoti teise vienašališkai nutraukti sutartį, jeigu daikto trūkumas yra mažareikšmis (nuo 2022 m. sausio 1 d. „neesminis“).

Sąvokos „mažareikšmis“ ar „neesminis“ nėra apibrėžtos Civiliniame kodekse ar kituose įstatymuose, tad dėl daikto trūkumų vertinimo mažareikšmiškumo aspektu sprendžia ginčą tarp pirkėjo ir pardavėjo nagrinėjanti institucija, atsižvelgdama į konkrečią prekę, jos savybes, teisėtus pirkėjo lūkesčius, ekspertų išvadas ir kt. Vis tik Lietuvos Aukščiausias Teismas yra pateikęs tokį sąvokos „mažareikšmis“ išaiškinimą: „daikto trūkumas yra laikytinas mažareikšmiu tuomet, kai daikto savybių, kokybės rodiklių ar funkcionalumo nukrypimas nuo vartojimo pirkimo–pardavimo sutarties nuostatų yra menkas (nežymus) ir turi mažai reikšmės, sprendžiant dėl daikto kokybės atitikties vartojimo pirkimo–pardavimo sutarties reikalavimams.“ (Žr. Lietuvos Aukščiausiojo Teismo Civilinių bylų skyriaus 2020 m. birželio 10 d. nutartį civilinėje byloje Nr. 3K-3-186-1075/2020).

Pareiga įrodyti, kad daikto trūkumas yra mažareikšmis (neesminis) tenka pardavėjui.

Keičiant ar grąžinant daiktą pirkėjas pardavėjui privalo pateikti daikto pirkimą-pardavimą patvirtinantį dokumentą (kasos aparato kvitą, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašą ir kt.). Jeigu pirkėjas nepateikia tokio dokumento, pardavėjas gali atsisakyti priimti prekę.

Svarbu, jog grąžinant prekes dėl netinkamos jų kokybės nėra privaloma pardavėjui pateikti originalios prekės pakuotės, šis reikalavimas taikomas, kai yra pasinaudojama teise grąžinti kokybiškas prekes.

Jeigu visas prekių pirkimo ir grąžinimo sąlygas norite aptarti viename dokumente, rinkitės Elektroninės parduotuvės taisykles.

Jeigu norite šiuos klausimus išskirti į atskiras taisykles, rinkitės Elektroninės parduotuvės prekių pirkimo taisykles ir Elektroninės parduotuvės prekių grąžinimo taisykles.

Susikurkite Sutarties atsisakymo ir prekių grąžinimo formą ir formą dėl nekokybiškų prekių keitimo arba grąžinimo.