Vartotojų teisė grąžinti kokybiškas prekes — ką žinoti?

Kalbant apie įsigytų prekių grąžinimą, reikia atskirti taisykles, susijusias su kokybiškų prekių grąžinimu (pavyzdžiui, norima grąžinti be priežasties, ar todėl, kad prekė nebepatinka, arba dėl netinkamo dydžio ir pan.) nuo nekokybiškų (turinčių trūkumų) prekių grąžinimo. Taip pat svarbu žinoti tai, kad vienos taisyklės yra taikomos vartotojams (vartotojai yra fiziniai asmenys, kurie sudaro sutartis su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais)), o kitos – verslo subjektams.

Toliau šiame įraše aptarsime taisykles, taikomas kokybiškų prekių grąžinimui, jeigu jas įsigijo vartotojas. Čia stengiamės apibendrintai pateikti visą tiek vartotojui, tiek pardavėjui svarbią informaciją. Jeigu Jus domina vartotojų teisės, susijusios su nekokybiškomis prekėmis, skaitykite kitą įrašą.

Pirkėjas, kuris yra vartotojas,  turi teisę, su tam tikromis išimtimis, per 14 dienų nuo prekių įsigijimo (arba prekių pristatymo) dienos, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti arba grąžinti įsigytas kokybiškas prekes.

Skirtingos prekių grąžinimo taisyklės yra taikomos prekėms, įsigytoms fizinėje parduotuvėje, ir prekėms, įsigytoms nuotoliniu būdu (internetu, katalogu ir kt.).

Pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo prekių įsigijimo dienos, jeigu pardavėjas nėra nustatęs ilgesnio termino, pakeisti įsigytas prekes pirkimo ar kitoje pardavėjo nurodytoje vietoje analogiškomis kitokių matmenų, formos, spalvos, modelio ar komplektiškumo prekėmis arba jas grąžinti ir atgauti už prekes sumokėtą kainą. Jeigu keičiant prekes susidaro kainų skirtumas, pirkėjas su pardavėju privalo atsiskaityti pagal perskaičiuotas kainas.

• Ką reikia žinoti apie prekių grąžinimą ar keitimą?

Pirkėjas nusipirktus daiktus gali grąžinti/ pakeisti tik toje pačioje parduotuvėje, kurioje juos įsigijo, nebent pardavėjas yra nurodęs kitą prekių grąžinimo/ keitimo vietą arba prekes priima visose savo tinklo parduotuvėse.

Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, nesugadintos, nepraradusios prekinės išvaizdos bei su išsaugotomis jų vartojamosiomis savybėmis.

Pirkėjas turi pateikti įrodymą, kad prekes pirko iš pardavėjo. Tai gali būti kasos čekis, sąskaita ar banko sąskaitos išrašas, kuris įrodo prekių pirkimą.

Pirkėjas prašymą grąžinti prekes gali pateikti tiek raštu, tiek žodžiu (iki 2021 m. gegužės 1 d. buvo reikalaujama, jog pirkėjas prašymą pateiktų raštu, todėl pirkėjams reikėdavo pildyti rašytinius prašymus).

Pardavėjas turi grąžinti pirkėjui pastarojo sumokėtą kainą nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekių grąžinimo dienos.

• Ar pirkėjai gali grąžinti visas prekes?

Pirkėjai negali grąžinti visų įsigytų tinkamos kokybės prekių. Mažmeninės prekybos taisyklėse nurodoma, jog augalai, gyvūnai ir tinkamos kokybės maisto prekės nėra keičiamos ar grąžinamos. Taip pat, Mažmeninės prekybos taisyklėse yra patvirtintas sąrašas prekių, kurios gali būti grąžinamos tik jeigu pardavėjas sutinka. Pavyzdžiui, pardavėjas gali atsisakyti priimti knygas, kosmetiką, parfumeriją, elektronikos prekes ir kt. (daugiau informacijos lentelėje apačioje).

Pirkėjai, užsakydami prekę nuotoliniu būdu (elektroninėje parduotuvėje, iš katalogo paštu ir kt.), negali tinkamai įvertinti jos kokybės ir savybių, todėl jiems suteikiama teisė „gyvai“ įvertinus prekę ją grąžinti, t. y., atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties.

Taigi pirkėjas, gavęs nuotoliniu būdu užsakytą prekę, siekdamas nustatyti jos pobūdį, savybes ir veikimo būdą, turi elgtis su preke ir ją apžiūrėti tik tokiu pačiu būdu, kaip pirkėjui būtų leista tą atlikti parduotuvėje. Pavyzdžiui, pirkėjas turėtų drabužį tik pasimatuoti ir neturėtų jo dėvėti. Gautas elektronikos prekes (garso kolonėles, televizorių ir pan.) galima įjungti ir patikrinti jų savybes. Tačiau negalima nuplėšti apsauginių prekių plėvelių ar prekių etikečių.

Pirkėjai gali grąžinti (atsisakyti sudarytos sutarties) beveik visas nuotoliniu būdu įsigytas prekes per 14 dienų nuo prekių gavimo dienos, jeigu pardavėjas nenustato ilgesnio termino.

Jeigu užsakytą prekę sudaro keletas siuntų, 14 (keturiolikos) dienų sutarties atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo paskutinės siuntos gavimo dienos.

• Kaip informuoti pirkėjus apie grąžinimą?

Pirkėjai privalo būti informuoti apie teisę grąžinti prekę (atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties) arba turi būti pateikiama informacija, jog dėl prekės specifiškumo, pirkėjas neturi teisės jos grąžinti (daugiau informacijos dalyje: „Ar pirkėjas gali grąžinti visas nuotoliniu būdų įsigytas prekes?“). Ši informacija turi būti pateikta pirkėjams prieš įsigyjant prekes, dažniausiai tai daroma elektroninės parduotuvės taisyklėse (el.parduotuvės taisykles galite susikurti su Doku).

Jeigu pardavėjas neinformuoja pirkėjų apie teisę per 14 dienų grąžinti prekes (atsisakyti sutarties), tuomet pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties per 12 mėnesių nuo prekių gavimo dienos. Jeigu pardavėjas per 12 mėnesių po prekių įsigijimo dienos informuoja pirkėją apie šią teisę, tuomet 14 dienų prekių grąžinimo (sutarties atsisakymo) terminas pradedamas skaičiuoti nuo informavimo dienos.

Be to, pirkėjams turi būti parengta pavyzdinė forma, kurią jie turi užpildyti dėl prekės grąžinimo ir sutarties atsisakymo (pavyzdinę grąžinimo formą galite susikurti su Doku). Taip pat turi būti pateikti kontaktiniai duomenys, elektroninio pašto adresas, fizinis adresas, kur forma privalo būti pateikta.

Svarbu, jog 14 dienų sutarties atsisakymo terminas taikomas informavimui apie sutarties nutraukimą, tačiau ne pačių prekių grąžinimui, t. y., pirkėjas per 14 dienų nuo prekių gavimo privalo informuoti pardavėją, jog nori nutraukti sutartį (pateikti sutarties atsisakymo formą), o prekes privalo išsiųsti arba pristatyti į prekių grąžinimo punktą per 14 dienų nuo pardavėjo informavimo apie sutarties nutraukimą (t. y. skaičiuojamas papildomas terminas).

Taip pat pirkėjas turi būti informuojamas, jog atsisakius sutarties, jis turės padengti prekių grąžinimo išlaidas (jeigu pardavėjas netaiko nemokamo grąžinimo).

• Pinigų už prekę grąžinimas

Pardavėjas nedelsdamas, tačiau ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią jis gavo pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą, turi grąžinti pirkėjui visas jo sumokėtas sumas, įskaitant pirkėjo apmokėtas prekių pristatymo išlaidas.

Minėtą 14 dienų terminą galima pratęsti tol, kol prekės negrąžintos pardavėjui arba kol pirkėjas pateikia įrodymą, kad prekės yra išsiųstos pardavėjui.

Svarbu atkreipti dėmesį, kad pirkėjui turi būti grąžinamos prekių pristatymo jam išlaidos, o grąžinimo išlaidos gali būti priskirtos pirkėjui. Tačiau pardavėjas pirkėjui turi grąžinti standartines prekių pristatymo išlaidas. Jeigu pirkėjas pasirinko greitą, o ne standartinį pristatymą, tokios papildomos išlaidos pirkėjui neprivalo būti grąžinamos. Taip pat neprivaloma pirkėjui grąžinti pristatymo išlaidų, jeigu grąžinama viena prekė iš keleto užsakytų ir pristatytų tuo pačiu metu.

Grąžindamas pirkėjui visas sumokėtas sumas, pardavėjas turi naudoti tokį pat mokėjimo būdą, kokį naudojo pirkėjas mokėdamas pardavėjui, nebent pirkėjas aiškiai sutiko dėl kitokio būdo ir jeigu pirkėjas nepatiria jokių kitų papildomų išlaidų.

• Ar pirkėjas gali grąžinti visas nuotoliniu būdų įsigytas prekes?

Prekių įsigytų internetu grąžinimui yra taikoma keletas išimčių. Pavyzdžiui, negalima grąžinti prekių, kurios buvo pagamintos specialiai pirkėjui, pavyzdžiui, pirkėjo užsakytas nuotraukų albumas, specialiai pirkėjui pasiūtas drabužis ar aksesuarus (išsamus sąrašas pateikiamas lentelėje apačioje).

Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad Mažmeninės prekybos taisyklėse nustatytas sąrašas negrąžinamų prekių nėra taikomas prekybai nuotoliniu būdu (internetu) ir šiais atvejais turi būti vadovaujamasi skirtingomis taisyklėmis. Pavyzdžiui, Mažmeninės prekybos taisyklės numato, kad negrąžinami tauriųjų metalų dirbiniai, ir todėl juos nusipirkus fizinėje parduotuvėje, grąžinti negalima, tačiau jeigu juvelyrinis dirbinys buvo pirktas internetu, jį galima grąžinti, išskyrus atvejus, jeigu jis buvo kurtas ar gamintas pagal užsakymą, arba buvo pirktas viešame aukcione.

Jeigu visas prekių pirkimo ir grąžinimo sąlygas norite aptarti viename dokumente, rinkitės Elektroninės parduotuvės taisykles.

Jeigu norite šiuos klausimus išskirti į atskiras taisykles, rinkitės Elektroninės parduotuvės prekių pirkimo taisykles ir Elektroninės parduotuvės prekių grąžinimo taisykles.

Susikurkite Sutarties atsisakymo ir prekių grąžinimo formą ir formą dėl nekokybiškų prekių keitimo arba grąžinimo.