Internetinės svetainės taisyklės — kam jos reikalingos?

Dažnai internetinėje svetainėje matome dokumentą, vadinamą įvairiais pavadinimais: Terms and Conditions, Taisyklės, Naudojimosi taisyklės, Naudojimosi sąlygos, Pirkimo taisyklės, Teisinė informacija ir kitaip. Šis dokumentas nustato žaidimo taisykles ir yra sutartis tarp svetainės valdytojo ir jos lankytojo. Taisyklėse apibrėžiama, kam svetainė ir teisės į ją priklauso, kokias teises turi lankytojai ir kaip turėtų ar neturėtų elgtis.

Reprezentacinio ar informacinio pobūdžio interneto svetainei ar vieno puslapio svetainei (landing page), tinklaraščiui šis dokumentas ne visada būtinas. Tačiau jeigu yra informacija, kurią norėtumėte pateikti lankytojams, ar taisyklės, kurias norėtumėte nustatyti, visa tai gali atsidurti taisyklėse. Toliau pateiksime kelis pavyzdžius to, kas gali būti šiame dokumente:

• Galite numatyti taisykles, susijusias su intelektinės nuosavybės teisėmis į jūsų svetainę:
  • Paprastai norima pasakyti, kad visos teisės į svetainę ir jos turinį priklauso svetainės valdytojui. Šiuo tikslu galima naudoti tokią ar panašią nuostatą: „Šioje internetinėje svetainėje naudojami prekių ženklai ir logotipai, domeno vardas, pati svetainė, o taip pat visi atskiri jos elementai, įskaitant tekstus, fotografijas, iliustracijas, piešinius ir visą medžiagą, esančią internetinėje svetainėje, bet kurio svetainės puslapio pateikimas, vaizdas bei dizainas ir visos intelektinės nuosavybės teisės į juos išimtinai priklauso tik šios internetinės svetainės valdytojui ir/ar kitiems asmenims.“
  • Dažniausiai nenorima, kad kiti asmenys kopijuotų ar kitaip naudotų intelektinę nuosavybę, todėl minėtą nuostatą galima papildyti sakiniu: „Jūs įsipareigojate nekopijuoti, nekeisti ar kitaip nenaudoti šių intelektinės nuosavybės objektų be atskiro rašytinio teisių turėtojo sutikimo.“
  • Būna atvejų (pavyzdžiui, gali būti aktualu tinklaraščiui), kai svetainės valdytojas neprieštarauja, kad kiti asmenys kopijuotų svetainėje pateikiamą medžiagą ar ja kitaip dalintųsi, tačiau nori nustatyti tam tikras kopijavimo ar dalinimosi sąlygas. Tokiais atvejais labai pravers Creative Commons licencijos.
  • Panašiu būdu galite pateikti ir informaciją apie intelektinės nuosavybės teises, susijusias su Jūsų produktais ar paslaugomis, pavyzdžiui: „Mūsų prekės yra žymimos prekių ženklais ir kitais žymenimis, kurie priklauso mums ir/ar kitiems asmenims ir yra saugomi teisės aktais. Visos intelektinės nuosavybės teisės į prekes ir atskiras jų dalis taip pat priklauso mums ir/ar kitiems asmenims.“
  • Taisyklėse gali būti pateikiami atsakomybės apribojimai ar kiti ribojimai ar ypatingos sąlygos, apie kurias norite informuoti savo klientus (vadinamas disclaimer). Šie atvejai yra individualūs ir priklauso nuo jūsų produkto ar paslaugos specifikos.
  • Į taisykles gali būti įtraukti specialūs teisiniai reikalavimai, jeigu jie taikomi jūsų produktams ar paslaugoms, pavyzdžiui nustatomos specialios jų naudojimo sąlygos, teisės aktai nustato, kad apie produktus ar paslaugas turi būti pateikiama speciali informacija ar pan.

Taisyklės taip pat gali būti ta vieta svetainėje, kur pateiksite įstatymų reikalaujamą informaciją apie save, kaip internetinės svetainės valdytoją. Ar dažnai tenka matyti svetaines, kuriose nėra identifikuota, kam jos priklauso? Deja, taip, ir tai nėra gera praktika. Informacinės visuomenės paslaugų įstatymas reikalauja, kad svetainėje būtų nurodyta ši informacija apie paslaugos teikėją (svetainės valdytoją):

• juridinio asmens pavadinimas arba fizinio asmens vardas ir pavardė;
• buveinės ar gyvenamosios vietos adresas;
• kontaktiniai duomenys, tarp jų elektroninio pašto adresas;
• valstybės registras, kuriame kaupiami ir saugomi duomenys apie jį, jo registracijos numeris ar panaši identifikavimo priemonė šiame registre, jeigu asmuo privalo būti įregistruotas valstybės registre (pavyzdžiui, juridiniam asmeniui – Juridinių asmenų registras ir juridinio asmens kodas, individualią veiklą vykdančiam asmeniui – individualios veiklos pažymos numeris ir pan.);
• informacija apie asmens veiklą prižiūrinčią instituciją (kai vykdoma prižiūrima veikla);
• PVM mokėtojo kodas, jeigu asmuo yra pridėtinės vertės mokesčio mokėtojas.

Jeigu jūsų veikla yra reglamentuojama ar turite turėti specialius leidimus ar pažymėjimus (pavyzdžiui, maisto tvarkymo pažymėjimą, fitosanitarinį pažymėjimą ar pan.), apie tai privalote informuoti savo svetainėje, todėl tokia informacija taip pat gali būti talpinama taisyklėse.

Jeigu vykdote B2C veiklą (jūsų klientai yra vartotojai), turite vykdyti specialius reikalavimus, susijusius su vartotojų informavimu. Siekdami padėti įsivertinti, ar verslas atitinka vartotojų teisių apsaugos reikalavimus, ir galbūt nustatyti taisytinus aspektus, parengėme kontrolinį sąrašą (angl. checklist). Pasitikrinkite!

Jeigu internetinė svetainė yra ne tik informacinio pobūdžio, bet joje veikia ir el. parduotuvė, prekyvietė (marketplace), platforma ar koks nors kitas įrankis ar paslauga, taisyklės tampa dar reikalingesnės.

Elektroninės parduotuvės taisyklės turi nustatyti, kaip pirkėjas gali nusipirkti prekes ar paslaugas, ar jis gali ar ne grąžinti įsigytas prekes, kaip tai gali padaryti, ir pan. Dažniausiai elektroninės parduotuvės yra skirtos vartotojams, todėl jų taisyklėse pagal Civilinio kodekso reikalavimus turi būti ši informacija:

• pardavėjo identifikavimas, kontaktai (kaip ir aptarta aukščiau);
• apmokėjimo, pristatymo, sutarties vykdymo tvarka;
• teisė atsisakyti sutarties ir grąžinti prekes (14 dienų taisyklė) bei jos įgyvendinimo tvarka, atvejai, kai grąžinimas negalimas;
• prekės garantija, pirkėjo teisės;
• vartotojų skundų pateikimo / nagrinėjimo tvarka.

Nurodytas informacijos sąrašas nėra baigtinis, čia nurodyta tik pagrindinė informacija. Visos informacijos sąrašą galima rasti Civilinio kodekso 6.228(6) straipsnyje, taip pat atskirais atvejais reikėtų žiūrėti ir kitus teisės aktus, priklausomai nuo prekių ar paslaugų rūšies, veiklos specifikos.

Dažnai kylantis klausimas – kaip susikurti taisykles, ar galima nukopijuoti kitos svetainės ar el. parduotuvės taisykles? Išties, taisyklės gali būti gan standartinis dokumentas. Tačiau, ar verta ir ar galima „pasiskolinti“ jas iš kitur? Rekomenduojame to nedaryti, kadangi padarytumėte bent dvi klaidas.

• Pirma, kopijuodami, pažeistumėte asmens, kuris tą dokumentą kūrė, autorių teises. Gal ne visada suvokiame, kad originaliai sukurtas taisyklių (ar kito dokumento) tekstas yra kažkieno kūrybinės veiklos rezultatas ir dažnu atveju saugomas autorių teisių. Kopijuojant be autoriaus leidimo, kaip ir kito kūrinio atveju, yra pažeidžiamos autoriaus teisės. Taigi taip darant, galima sulaukti nemalonumo – reikalavimo nutraukti neteisėtus veiksmus, o gal ir padengti nuostolius.
• Antra, „pasiskolinęs“ dokumentą, asmuo negali būti tikras, kad tas dokumentas tiks būtent jam, ir ar jis bendrai yra teisingas (gal konkurentas jį parašė neteisingai, o gal taip pat „pasiskolino“?).

El. parduotuvės ar kitos internetinės svetainės taisyklės, kaip ir kitas dokumentas, bus tinkamos tik tada, jeigu atitiks faktinę situaciją, bus pritaikytos konkrečiam verslui. Tai nereiškia, kad jos turi būti labai sudėtingos, priešingai – jos gali būti parašytos labai paprastai, tačiau turi atitikti konkrečią situaciją ir verslo modelį.

Todėl jeigu norite turėti taisykles savo reprezentacinio ar informacinio pobūdžio interneto svetainėje ar vieno puslapio svetainėje (landing page) ar tinklaraštyje, bus geriausia, jeigu jas parašysite patys. Tam reikėtų pagalvoti, kokias taisykles norėtumėte nustatyti savo lankytojams ar apie ką norėtumėte juos informuoti, bei šiuos punktus surašyti. Galite panaudoti ir šiame įraše pateikiamus nuostatų pavyzdžius. Taip pat įvertinkite, ar internetinėje svetainėje esate pateikę visą įstatymų reikalaujamą informaciją apie save ir savo veiklą, ir jeigu ne, tai galite padaryti šiame dokumente.

Verslo dokumentų rengimo įrankyje „Dokas“ pateikiamus dokumentus rinkitės priklausomai nuo to, kuo prekiaujate:

• Elektroninei parduotuvei, kurioje prekiaujate fizinėmis prekėmis, tiks šios taisyklės:
  • Elektroninės parduotuvės taisyklės, jeigu norite visus su prekių pirkimu-pardavimu, pristatymu ir grąžinimu susijusius klausimus aptarti viename dokumente, arba
  • Prekių pirkimo taisyklės ir Grąžinimo taisyklės, jeigu norite šiuos klausimus aptarti atskirai.
• Elektroninei parduotuvei, kurioje siūlote skaitmeninį turinį (pavyzdžiui, parsisiunčiamas el. knygas, mokymų video ir pan.), arba paslaugas (pavyzdžiui, seminarai, mokymai), rinkitės Elektroninės parduotuvės taisykles paslaugoms ar skaitmeniniam turiniui.
• Jeigu el. parduotuvėje siūlote kitokias nei čia minėtos prekes ar paslaugas, parašykite mums [email protected] ir pasitarkime. Tikėtina, kad jums bus nesunkiai pritaikomos vienos iš minėtų taisyklių ir mes padėsime jums tai padaryti.

Taip pat nepamirškite, kad internetinė svetainė ar elektroninė parduotuvė turi turėti Privatumo politiką – pasirenkite ją su verslo dokumentų rengimo įrankiu „Dokas“.