Skaitmeninio turinio pardavimo taisyklės ir vartotojų teisės

Jeigu internetu siūlote nuotolinius mokymus, seminarus ar kursus, elektronines knygas ar leidinius, programinę įrangą ar kitą skaitmeninį turinį, o galbūt prekiaujate bilietais į renginius, Jūs užsiimate elektronine komercija. Tačiau kadangi parduodate ne fizines ar apčiuopiamas prekes, tokio pobūdžio elektroninė parduotuvė teisine prasme skiriasi nuo įprastos elektroninės parduotuvės ir su ja susijusios vartotojų teisės (pavyzdžiui, teisė atsisakyti sutarties, grąžinti prekes, reikalauti pašalinti trūkumus) yra reguliuojamos ir įgyvendinamos skirtingai.

Nors visos minėtos prekės gali atrodyti panašios (visos yra nematerialios, skaitmeninės), teisine prasme jos patenka į kelias skirtingas kategorijas. Todėl aptarsime atskirai kiekvieną iš jų.

Skaitmeninis turinys – tai skaitmenine forma sukurti ir pateikti duomenys (tokį apibrėžimą pateikia Civilinis kodeksas). Skaitmeniniu turiniu galima vadinti elektronines knygas, žurnalus ar kitus leidinius, muzikinius kūrinius, įrašytus mokymus ar seminarus, kuriuos pirkėjas atsisiunčia arba prie kurių gauna prieigą, kitus atsisiunčiamus ar internete peržiūrimus audio ar video failus, atsisiunčiamą programinę įrangą ir pan.

Su skaitmeniniu turiniu susiję pagrindiniai teisiniai klausimai yra šie:

• Paprastai skaitmeninis turinys taip pat bus ir autorių teisių objektas. Kai pateikiate skaitmeninį turinį parsisiuntimui, siunčiate ar pateikiate klientams prie jo prieigą, suteikiate teisę (paprastai, neišimtinę licenciją) tokiu turiniu naudotis. Todėl svarbu, kad Jūsų internetinėje svetainėje ar elektroninėje parduotuvėje būtų nurodytos aiškios tokios suteikiamos teisės (licencijos) sąlygos. Priklausomai nuo suteikiamų teisių į turinį, šias licencijos sąlygas galima aptarti prie kiekvienos siūlomos prekės aprašymo (pavyzdžiui, naudojant Creative Commons licencijas), arba elektroninės parduotuvės ar internetinės svetainės taisyklėse (ypač tinka, jeigu visam siūlomam skaitmeniniam turiniui taikomos tos pačios licencijos sąlygos).
• Vartotojai (tai yra, fiziniai asmenys, kurie perka su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais)) turi teisę grąžinti nuotoliniu būdu (internetu) pirktą skaitmeninį turinį per 14 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo dienos, išskyrus atvejus, jeigu skaitmeninio turinio teikimas buvo pradėtas vartotojui iš anksto aiškiai sutikus ir pripažinus, kad dėl to jis praras teisę atsisakyti sutarties. Todėl svarbu žinoti, kad:
  • Pagal Civilinio kodekso reikalavimus, verslininkas skaitmeninį turinį turi pateikti vartotojui nedelsdamas po sutarties sudarymo, nebent šalys susitaria kitaip. Tai reiškia, kad jeigu skaitmeninis turinys nėra pateikiamas iškart, apie tai būtina aiškiai informuoti internetinėje svetainėje ir aprašyti taisyklėse. Taip pat tokiu atveju turite aiškiai aptarti vartotojų teisę atsisakyti sutarties ir turite grąžinti vartotojui pinigus, kai šis tokią teisę įgyvendina.
  • Jeigu skaitmeninį turinį ar prieigą prie jo vartotojas gauna iškart po sutarties sudarymo, turite įgyvendinti vartotojo išankstinį aiškų sutikimą ir pripažinimą, kad, pradėjus skaitmeninio turinio teikimą, jis praras teisę atsisakyti sutarties. Tai turėtų būti aiškiai aptarta elektroninės parduotuvės taisyklėse, taip pat toks sutikimas ir pripažinimas turi būti pateiktas prieš užsakymo pateikimą (pavyzdžiui, įdiegiant papildomą „varnelę“ prieš užsakymo pateikimą), bei apie tokį sutikimą ir pripažinimą turi būti nurodoma sutarties patvirtinime (pavyzdžiui, elektroniniame laiške, kurį siunčiate pirkėjui, patvirtindami atliktą užsakymą).
  • Jeigu skaitmeninį turinį ar prieigą prie jo vartotojas gauna neiškart po sutarties sudarymo, tačiau greičiau nei per 14 kalendorinių dienų, turėsite įgyvendinti abi aptartas pareigas.
  • Jeigu Jūsų skaitmeninis turinys yra skirtas ne vartotojams, o verslo subjektams, tai turite aiškiai nurodyti. Skaitmeninį turinį perkantys juridiniai asmenys, o taip pat fiziniai asmenys, kurie perka ne vartojimo, o su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija susijusiais tikslais (pavyzdžiui, individualią veiklą vykdantis projektuotojas perka projektavimo programinę įrangą arba profesinius video mokymus), neturi teisės atsisakyti sutarties.

Reikėtų atskirti, kad ne visas internetu ar kitais skaitmeniniais/elektroniniais būdais teikiamas turinys yra skaitmeninis turinys. Nuotolinė konsultacija per Zoom, Skype ar pan., profesinės ar kitos atlygintinos paslaugos, teikiamos internetu, teisine prasme nėra skaitmeninės paslaugos ar skaitmeninis turinys, nepaisant to, kad jų teikimui yra naudojamos skaitmeninės priemonės ar jos pateikiamos skaitmenine forma. Teisiškai, tokio pobūdžio paslaugų pardavimo internetu sutartis yra nuotolinė paslaugų sutartis.

Pagal bendrą taisyklę, vartotojai turi teisę atsisakyti nuotolinės paslaugų sutarties, išskyrus šiuos atvejus:

• Vartotojas neturi teisės atsisakyti nuotolinės paslaugų sutarties, jeigu paslaugos jam visiškai suteiktos ir jeigu prieš paslaugų teikimą buvo gautas vartotojo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad jis neteks teisės atsisakyti sutarties, kai verslininkas visiškai įvykdys sutartį. Šiuo atveju reikėtų vadovautis tomis pačiomis taisyklėmis, kaip ir skaitmeninio turinio atveju (aptarta aukščiau).
• Vartotojas taip pat neturi teisės atsisakyti sutarties dėl apgyvendinimo, prekių vežimo, automobilių nuomos, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, jeigu sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis. Šiuo atveju tai, kada paslaugos bus suteiktos, neturi įtakos (jeigu yra nustatyta konkreti jų teikimo data ar laikotarpis) ir netaikomas reikalavimas gauti vartotojo sutikimą ir pripažinimą. Į šią kategoriją galėtų patekti, pavyzdžiui, bilietų į laisvalaikio renginį, kuris vyks nustatytu laiku, pardavimas internetu.

Paslaugų, teikiamų skaitmeninėmis priemonėmis ar skaitmenine forma, taip pat nereikėtų painioti su skaitmeninėmis paslaugomis. Skaitmeninės paslaugos yra paslaugos, kuriomis sudaromos sąlygos skaitmenine forma kurti, tvarkyti, saugoti duomenis arba turėti prieigą prie jų, ir paslaugos, kuriomis sudaromos sąlygos skaitmenine forma dalytis duomenimis, kuriuos įkėlė arba sukūrė vartotojas ar kiti tos paslaugos naudotojai, arba atlikti kitus sąveikos su tais duomenimis veiksmus (pavyzdžiui, Google Drive, WeTransfer, socialiniai tinklai, internetinės platformos ir pan.).

Kaip ir fizinių prekių atveju, vartotojams parduodamas skaitmeninis turinys turi būti tinkamos kokybės. Skaitmeniniam turiniui Civilinis kodeksas numato ir daugiau privalomų kokybės reikalavimų, jis turi:

• atitikti aprašymą, kiekį ir kokybę ir turėti funkcionalumo, suderinamumo, sąveikumo ir kitas savybes, kaip numatyta sutartyje (t. y., taisyklėse ar pačiame skaitmeninio turinio aprašyme);
• atitikti konkrečią paskirtį, dėl kurios vartotojui reikia skaitmeninio turinio, apie kurią vartotojas pranešė verslininkui vėliausiai tada, kai buvo sudaroma sutartis, ir dėl kurios verslininkas sutiko;
• būti pateiktas su visais priedais, instrukcijomis (įskaitant įdiegimo instrukcijas) ir pagalba vartotojui, kaip numatyta sutartyje (t. y., taisyklėse ar pačiame skaitmeninio turinio aprašyme);
• atnaujinamas, kaip numatyta sutartyje (t. y., taisyklėse ar pačiame skaitmeninio turinio aprašyme).

Skaitmeninis turinys taip pat turi atitikti visus šiuos reikalavimus:

• atitikti paskirtį, dėl kurios tos pačios rūšies skaitmeninis turinys paprastai naudojamas, atsižvelgiant į taikomas teisės normas, techninius standartus, o jeigu jų nėra, – į elgesio kodeksus;
• atitikti kiekį ir turėti tokias kokybės ir veikimo savybes (įskaitant su funkcionalumu, suderinamumu, prieinamumu, nuoseklumu ir saugumu susijusias savybes), kuriomis paprastai pasižymi tokios pat rūšies skaitmeninis turinys ir kurių vartotojas gali pagrįstai tikėtis atsižvelgiant į skaitmeninio turinio pobūdį ir į bet kokius verslininko ar kitų asmenų, dalyvavusių tiekimo grandinėje, arba jų vardu pateiktus viešus pareiškimus, visų pirma, reklamuojant turinį arba jį ženklinant;
• jeigu taikytina, turi būti pateiktas kartu su visais priedais ir instrukcijomis, kurias gauti vartotojas gali pagrįstai tikėtis;
• atitikti verslininko iki sutarties sudarymo pateiktas skaitmeninio turinio bandomąsias arba demonstracines versijas.

Jeigu skaitmeninis turinys neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas turėtų kreiptis į verslininką su prašymu ištaisyti trūkumus, o verslininkas privalo nemokamai, per protingą terminą ir nesukeldamas vartotojui didelių nepatogumų ištaisyti trūkumus, išskyrus atvejus, kai to neįmanoma padaryti arba jeigu dėl to verslininkas patirtų neproporcingų išlaidų. Jeigu trūkumas yra esminis, ar jo ištaisyti neįmanoma ar verslininkas jo neištaisė ar pareiškė, kad neištaisys ar tai sukels didelių nepatogumų vartotojui, vartotojas turi teisę į proporcingą kainos sumažinimą arba vienašališkai nutraukti sutartį.

Vienkartinio skaitmeninio turinio pateikimo atveju (pavyzdžiui, vartotojas atsisiunčia skaitmeninį turinį) įstatyminė kokybės garantija taikoma 2 metus nuo pateikimo momento, o jeigu yra nuolatinis skaitmeninio turinio teikimas tam tikrą laikotarpį (pavyzdžiui, vartotojui suteikta prieiga prie video mokymų ar kito skaitmeninio turinio tam tikrą apibrėžtą laikotarpį), verslininkas atsako už neatitiktį, kuri atsirado ar paaiškėjo skaitmeninio turinio teikimo laikotarpiu.

Siekdami padėti įsivertinti, ar verslas atitinka vartotojų teisių apsaugos reikalavimus, ir galbūt nustatyti taisytinus aspektus, parengėme kontrolinį sąrašą (angl. checklist). Pasitikrinkite!