Vienas internetinės svetainės dokumentų – Terms and Conditions arba Taisyklės, Naudojimosi taisyklės, Naudojimosi sąlygos, Pirkimo taisyklės, Teisinė informacija ir kitaip panašiai vadinamas puslapis.

Kam šis puslapis reikalingas? Jis nustato žaidimo taisykles ir yra sutartis tarp svetainės valdytojo ir jos lankytojo.

Vien tik reprezentacinio ar informacinio pobūdžio interneto svetainei ar vieno puslapio svetainei (landing page), tinklaraščiui šis dokumentas ne visada būtinas. Tačiau jeigu yra informacija, kurią norėtumėte pateikti lankytojams, ar taisyklės, kurias norėtumėte nustatyti (pavyzdžiui, informacija apie teisinius reikalavimus, susijusius su produktais ar paslaugomis, atsakomybės apribojimais (disclaimer), ar kitas intelektinės nuosavybės teises ir pan.), visa tai gali atsidurti taisyklėse.

Jeigu internetinė svetainė yra ne tik informacinio pobūdžio, bet joje veikia ir el. parduotuvė, platforma ar koks nors kitas įrankis ar paslauga, taisyklės tampa dar reikalingesnės ir būtinos. Elektroninės parduotuvės taisyklėse turi būti aptariama prekių pardavimo, pristatymo, grąžinimo tvarka, platformos ar kito įrankio ar paslaugos taisyklėse – jo veikimo, naudojimo tvarka. Jeigu el. parduotuvė, platforma, įrankis ar paslaugos yra skirti vartotojams, šis dokumentas atlieka svarbią vartotojų informavimo funkciją ir tinkamai jį parengdami bei pateikdami čia visą reikiamą informaciją įgyvendinate vartotojų teisių apsaugos įstatymų reikalavimus.

Plačiau apie tai, kam taisyklės reikalingos ir kas jose turi būti, skaitykite čia.

Norėdami susikurti elektroninės parduotuvės taisykles, rinkitės Elektroninės parduotuvės taisykles, arba Elektroninės parduotuvės prekių pirkimo taisykles ir prekių grąžinimo taisykles (jeigu taisykles norite išskirti į dvi atskiras dalis), arba Skaitmeninio turinio pirkimo taisykles.

Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) nustato duomenų valdytojui pareigą informuoti duomenų subjektus apie tai, kaip tvarkomi jų asmens duomenys ir nustato netrumpą sąrašą informacijos, kuri turi būti pateikiama. Todėl atlikdami kiekvieną asmens duomenų tvarkymo veiksmą turėtumėte papildomai pateikti asmenims daug informacijos. Nepatogu. Tam pasitarnauja privatumo politika. Joje turėtų būti pateikiama visa BDAR reikalaujama informacija, kad vėliau asmenis būtų galima tiesiog ten nukreipti (pvz., jeigu prašote sutikimo dėl tiesioginės rinkodaros, prašydami pateikiate tik pačią svarbiausią informaciją bei pridedate nuorodą į Privatumo politiką).

Dažnai privatumo politika taip pat tapatinama su informavimu apie slapukų naudojimą, o tai taip pat nėra teisinga. Privatumo politikos pagrindinis tikslas yra informuoti (pateikti informaciją viešai) apie verslo subjekto atliekamą duomenų tvarkymą. Mes savo praktikoje vengiame Privatumo politikoje kalbėti apie slapukus. Keista? Apie tai skaitykite toliau.

Neretai tenka susidurti su klaidinga nuomone, kad Privatumo politika reikalinga tik elektroninei parduotuvei ar kitai veiklai internete. Tai netiesa. Taip, Privatumo politika skelbiama viešai, paprastai interneto svetainėje. Tačiau ji reikalinga ir tada, kai veikla yra vykdoma off-line. Nesvarbu, ar asmens duomenis renkate internete ar gyvai, Privatumo politika informuojate duomenų subjektus apie jų asmens duomenų tvarkymą bei jų teises.

Plačiau apie tai, kam reikalinga Privatumo politika ir kas joje turi būti, skaitykite čia.

Jeigu norite internetinei svetainei susikurti privatumo politiką, rinkitės šį doką. Jeigu veikiate kaip nevyriausybinė organizacija, Jums siūlome specialią NVO privatumo politiką. Su Doku taip pat galite susikurti Slapukų politiką, jeigu ji jums yra reikalinga.

Apie slapukų naudojimą svetainės lankytojai turi būti aiškiai informuojami. Būtiniesiems slapukams, be kurių svetainė negali veikti (pvz., fiksuojantys kalbos pasirinkimą, įdėjimą į krepšelį ir pan.) sutikimas nereikalingas. Pakanka nurodyti, jog svetainėje yra naudojami slapukai, pavyzdžiui, „Mes naudojame slapukus, jog galėtume užtikrinti interneto svetainės funkcionalumą“.

Jeigu naudojate ne tik būtinus, bet ir trečiųjų šalių (Facebook „dalintis“ ar „mėgti“), sekimo ar analitinius (kurie renka statistinę informaciją (Google Analytics)) slapukus, tuomet jums reikia gauti lankytojų sutikimus dėl jų naudojimo. Sutikimas turi atitikti BDAR numatytas sąlygas.

Efektyviausias būdas tinkamai informuoti interneto tinklapio lankytojus apie slapukus yra tam skirto įrankio įdiegimas. Rinkoje siūlomi įvairūs įrankiai, nors ir ne visi jų yra kokybiški. Tinkamas įrankis informuoja apie slapukus, nurodo jų kategorijas bei leidžia lankytojui aktyviais veiksmais išreikšti sutikimą arba nesutikimą dėl konkrečių slapukų.

Labai svarbu, kad įrankis nebūtų butaforinis ir lankytojams nustačius, jog jie nesutinka su tam tikrų slapukų įdiegimu, tie slapukai nebūtų įdiegti, ar nebūtų įdiegiami iš karto apsilankius interneto svetainėje. Įrankis turi būti ne tik įdiegtas, bet ir veikti.

Jeigu jūsų pasirinktas slapukų valdymo įrankis pats nepateikia informacijos apie svetainėje naudojamus slapukus, arba jeigu norite lankytojus informuoti papildomai, svetainėje turėtumėte turėti ir slapukų politiką ar slapukų naudojimo taisykles. Šį dokumentą galite susikurti su Doku, pasirinkę Slapukų politiką.

Plačiau apie slapukus ir jų sutikimų valdymą skaitykite čia.

Jeigu Jūsų svetainė reprezentacinė ar informacinio pobūdžio, taip pat jeigu rašote tinklaraštį, Jums reikalingi šie dokumentai:

• Privatumo politika – pasirenkite su Doku.
• Slapukų politika, jeigu jūsų pasirinktas slapukų valdymo įrankis nepateikia visos informacijos, – susikurkite su Doku.
• Taisyklės – individualus dokumentas, priklauso nuo jūsų veiklos ir taisyklių, kurias norite nustatyti. Pagrindinės informacijos sąrašą ir kai kurias pavyzdines nuostatas rasite čia.

Elektroninei parduotuvei reikalinga:

• Privatumo politika,
• Slapukų politika, jeigu jūsų pasirinktas slapukų valdymo įrankis nepateikia visos informacijos, – susikurkite su Doku,
• Taisyklės:
  • Jeigu prekiaujate fizinėmis prekėmis, rinkitės Elektroninės parduotuvės taisykles (visos reikiamos taisyklės viename dokumente) arba Prekių pirkimo taisykles ir Grąžinimo taisykles (jeigu pirkimo ir grąžinimo klausimus norite aptarti atskirai);
  • Jeigu siūlote skaitmeninį turinį (pavyzdžiui, parsisiunčiamas el. knygas, mokymų video ir pan.), arba on-line teikiamas paslaugas (pavyzdžiui, seminarai, mokymai), rinkitės Elektroninės parduotuvės taisykles paslaugoms ir skaitmeniniam turiniui;
  • Jeigu siūlote kitokias nei čia minėtos prekes ar paslaugas, parašykite mums [email protected] ir pasitarkime. Tikėtina, kad jums bus nesunkiai pritaikomos vienos iš minėtų taisyklių ir mes padėsime jums tai padaryti.

Jeigu ieškote dokumentų elektroninei prekyvietei, platformai, on-line įrankiui ar skaitmeninei paslaugai, jūsų dokumentai turės būti labiau individualūs, pritaikyti verslo modeliui ir veikimo principui. Nebandykite kurti dokumentų patys copy&paste būdu. Parašykite mums [email protected], mes mielai padėsime parengti.

Plačiau apie mūsų patarimus kuriant elektroninę prekyvietę, skaitykite čia.